Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh Chóng

Theo quy định, độ tuổi tối thiểu để đăng ký và tham gia cá cược tại xoo66 là 18 tuổi. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. xoo66 thực hiện quy trình xác minh danh tính (KYC) nghiêm ngặt để đảm bảo tất cả thành viên đều đã đủ tuổi theo quy định pháp luật. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện vi phạm quy định về độ tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư tài khoản sẽ bị thu hồi.

Bạn có thể khôi phục mật khẩu dễ dàng theo các bước:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) về điện thoại hoặc email trong vòng 1-2 phút.
• Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không nhận được mã OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].

Một số thông tin cơ bản như họ tên, ngày sinh và số CMND/CCCD không thể tự thay đổi sau khi đã được xác minh, nhằm đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ quy định KYC. Tuy nhiên, bạn có thể tự cập nhật địa chỉ email, số điện thoại và thông tin ngân hàng trong phần Cài đặt tài khoản. Nếu cần thay đổi thông tin đã xác minh vì lý do hợp lệ (ví dụ: đổi tên hợp pháp), vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo giấy tờ chứng minh.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu đúng một tài khoản tại xoo66. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng điều khoản dịch vụ và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng. Hệ thống xoo66 sử dụng công nghệ nhận diện tiên tiến để phát hiện các tài khoản trùng lặp.

xoo66 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng Việt Nam — xử lý trong 1-5 phút.
• Thẻ cào viễn thông: Viettel, Vinaphone, Mobifone.
• Tiền điện tử: USDT TRC20 và BEP20 — dành cho thành viên VIP.

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Hạn mức giao dịch tại xoo66 được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng thành viên. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng. Hạn mức tối đa trong một giao dịch đơn lẻ có thể lên đến 500.000.000 VNĐ tùy cấp độ tài khoản. Thành viên cấp VIP Diamond được hưởng hạn mức ưu tiên cao hơn và kênh nạp tiền riêng biệt với tốc độ xử lý ưu tiên. Để biết hạn mức cụ thể theo cấp độ tài khoản của bạn, vui lòng kiểm tra trong phần Thông tin tài khoản.

Phần lớn giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì. Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể xảy ra chậm trễ do:

• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bảo trì.
• Giao dịch được kích hoạt quy trình xác minh bảo mật bổ sung.
• Nhập sai thông tin tài khoản thụ hưởng.
• Lỗi kết nối mạng trong quá trình thực hiện giao dịch.

Nếu giao dịch của bạn chưa được xác nhận sau 30 phút, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] kèm theo mã giao dịch (transaction ID) để được xử lý ưu tiên.

Thời gian xử lý rút tiền tại xoo66 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: 5 – 15 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính: 15 – 60 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng ngoài giờ / cuối tuần: Có thể mất đến 2 giờ.
• USDT TRC20/BEP20: 15 – 30 phút sau k hi xác nhận blockchain.

Thành viên VIP Diamond được ưu tiên xử lý rút tiền nhanh hơn với đội ngũ tài chính chuyên biệt. Mọi yêu cầu rút tiền đều được xử lý 24/7, kể cả ngày lễ và Tết.

Để yêu cầu rút tiền được xử lý thuận lợi, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Đã hoàn thành vòng cược theo yêu cầu nếu số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký.
• Không có giao dịch đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản dịch vụ đang chờ xem xét.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối, bạn sẽ nhận được thông báo rõ lý do qua email.

xoo66 không thu phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường qua ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Đối với giao dịch rút tiền qua USDT, một khoản phí mạng blockchain nhỏ (gas fee) có thể được áp dụng tùy thuộc vào tình trạng tắc nghẽn của mạng lưới tại thời điểm giao dịch. Chi tiết phí giao dịch sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận yêu cầu rút tiền.

Có. xoo66 dành tặng gói ưu đãi chào mừng hấp dẫn cho tất cả thành viên đăng ký mới. Gói ưu đãi bao gồm thưởng nạp lần đầu lên đến 100% và một số vòng quay miễn phí tùy chương trình hiện hành. Để nhận thưởng, bạn cần hoàn tất đăng ký, xác minh tài khoản và thực hiện nạp tiền lần đầu trong thời hạn quy định. Điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng tiền thưởng được nêu rõ trong trang khuyến mãi. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

Vòng cược (hay còn gọi là điều kiện cược) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra ngoài. Ví dụ: nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược — tỷ lệ đóng góp cụ thể được liệt kê trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành vòng cược trong phần Ví thưởng của tài khoản.

Chương trình VIP Diamond của xoo66 được thiết kế dành riêng cho những thành viên có tần suất và khối lượng cược cao. Khi tham gia, bạn được hưởng:

• Tỷ lệ hoàn tiền (cashback) hàng tuần lên đến 1,5% tổng thua lỗ.
• Hạn mức nạp rút ưu tiên và kênh xử lý riêng biệt.
• Quản lý tài khoản VIP cá nhân (Account Manager) hỗ trợ 24/7.
• Ưu đãi sinh nhật và quà tặng đặc biệt theo mùa.
• Quyền truy cập sớm vào các trò chơi và sự kiện mới.

Để tìm hiểu điều kiện thăng hạng VIP cụ thể, liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].

Bảo mật là ưu tiên hàng đầu của xoo66. Hệ thống được bảo vệ bởi nhiều lớp công nghệ tiên tiến:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa end-to-end.
• Xác thực 2 lớp (2FA): Bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.
• Giám sát giao dịch 24/7: Hệ thống AI phát hiện hoạt động bất thường theo thời gian thực.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Thông tin thành viên không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Chúng tôi khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt xác thực 2 lớp để tăng cường bảo mật tài khoản cá nhân.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu?" hoặc phần Cài đặt bảo mật.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) nếu chưa bật.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra.
• Cung cấp thông tin về thời gian và thiết bị truy cập để bộ phận bảo mật có thể xử lý nhanh nhất.

Đội ngũ bảo mật xoo66 hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 1 giờ đối với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản.

xoo66 thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân của thành viên theo đúng quy định về bảo vệ dữ liệu. Dữ liệu được lưu trên máy chủ được bảo mật cao với quyền truy cập được kiểm soát nghiêm ngặt. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc. Để biết chi tiết đầy đủ, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của xoo66.

xoo66 cung cấp một hệ sinh thái giải trí đa dạng bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker và Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại Hạng Anh, Champions League), bóng rổ, tennis và nhiều môn khác.
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế.
• Trò chơi truyền thống Việt: Tài xỉu, đá gà trực tiếp, lô đề.
• Slot game: Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Esports: Cá cược các giải đấu LMHT, CS2, Dota 2 và FIFA.

Tất cả trò chơi tại xoo66 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát trực tiếp từ studio với dealer người thật, camera độ nét cao, giúp bạn quan sát toàn bộ quá trình chơi theo thời gian thực. xoo66 cam kết minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả trò chơi và không có bất kỳ hình thức can thiệp nào vào kết quả.

Nếu gặp sự cố đăng nhập, hãy thử các bước xử lý sau theo thứ tự:

• Kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu — chú ý phân biệt chữ hoa/thường.
• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại.
• Thử đăng nhập bằng trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh (Incognito).
• Kiểm tra kết nối internet của thiết bị.
• Nếu tài khoản bị khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần, sử dụng chức năng "Quên mật khẩu?" hoặc liên hệ hỗ trợ.

Nếu vẫn không đăng nhập được sau khi thực hiện các bước trên, hãy liên hệ qua email [email protected] cùng thông tin tài khoản để được hỗ trợ nhanh nhất.

xoo66 có hệ thống phục hồi phiên chơi (session recovery) tự động. Nếu kết nối bị gián đoạn trong khi đang chơi, hệ thống sẽ lưu trạng thái trò chơi và bạn có thể tiếp tục từ điểm bị ngắt khi kết nối lại. Đối với các trò chơi có kết quả tức thì (như slot, tài xỉu), kết quả đã xác định trước khi mất kết nối vẫn sẽ được ghi nhận chính xác. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, xoo66 có nhật ký giao dịch chi tiết để xác minh và giải quyết công bằng. Hãy liên hệ hỗ trợ kèm thời gian xảy ra sự cố để được kiểm tra.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng xoo66 qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 1 giờ, hoạt động 24/7.
• Hỗ trợ trực tiếp trên website: Cửa sổ chat trực tuyến hiển thị ở góc phải màn hình khi đăng nhập.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản, mã giao dịch (nếu có) và mô tả ngắn gọn vấn đề bạn đang gặp phải. Đội ngũ hỗ trợ xoo66 phục vụ 24/7, 365 ngày/năm — kể cả ngày Tết Nguyên Đán.